Vous souhaitez comprendre, anticiper et traiter les conflits mineurs ou sérieux qui se présentent régulièrement dans votre environnement de travail ? Vous en avez assez de subir une ambiance tendue et vous vous demandez comment changer cela ? Vous avez déjà tenté de régler des conflits au bureau, mais votre démarche a tourné court et vous vous êtes senti·e démuni·e ? Nous allons suivre un parcours pas-à-pas dans lequel nous apprendrons : comment faire le bon diagnostic de la situation en identifiant les types et les stades du conflit, ses signes avant-coureurs, en comprenant ses causes profondes, et en anticipant ses conséquences par le repérage des facteurs de risques ; comment développer les compétences spécifiques, tout le savoir-faire et le savoir-être nécessaires au traitement du conflit ; comment appliquer la méthode de résolution du conflit, en contournant les obstacles, en gérant l'après-conflit et en prévenant les récidives.